Esta política de reembolso é válida a partir de Outubro 2022.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES — FULL TORK IMPORT

A Full Tork Import busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail fulltorkimport@gmail.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Após a solicitação, a Full Tork Import fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Full Tork Import.

2. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor, observados os procedimentos e prazos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

A restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, a Full Tork Import solicitará o estorno à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender dos procedimentos e ciclos de fechamento da administradora do cartão.

Nos demais meios de pagamento, serão fornecidas ao consumidor as informações necessárias para a restituição do valor.

3. PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail fulltorkimport@gmail.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto afetado;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema, quando possível.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com os procedimentos, prazos e alternativas estabelecidos pela legislação aplicável.

Quando cabível, o fornecedor possui prazo legal para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Após a aprovação ou orientação para devolução, a Full Tork Import fornecerá ao consumidor as instruções necessárias para o envio do produto.

Nos casos em que os custos de devolução sejam de responsabilidade da Full Tork Import, conforme a legislação aplicável, será disponibilizado procedimento de logística reversa sem custo de postagem para o consumidor.

Recomendamos, sempre que possível, que o produto seja acondicionado de forma segura para evitar danos durante o transporte. A embalagem original poderá ser reutilizada caso esteja disponível e em condições adequadas, mas sua ausência, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento dentro das condições previstas em lei.

5. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU AVARIADO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie um e-mail para fulltorkimport@gmail.com informando o número do pedido e, quando possível, anexando fotos do produto e da embalagem recebida.

Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o problema sem custo indevido ao consumidor.

6. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Solicitações de troca que não decorram de defeito, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento serão analisadas conforme a disponibilidade de estoque e as condições comerciais vigentes da Full Tork Import.

Quando a solicitação estiver abrangida por direito assegurado pela legislação brasileira, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

7. PRAZOS DE ESTORNO E PROCESSAMENTO

Após a confirmação da restituição, a Full Tork Import realizará os procedimentos necessários junto ao meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para efetiva visualização do valor pelo consumidor poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

A Full Tork Import não controla os prazos internos de processamento das instituições financeiras após a solicitação de estorno, mas fornecerá as informações disponíveis sobre o procedimento quando solicitado.

8. CANAL DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou obter informações relacionadas a esta política, entre em contato:

Full Tork Import
E-mail: fulltorkimport@gmail.com

Ao entrar em contato, informe sempre que possível o nome completo e o número do pedido, para que possamos localizar a compra e agilizar o atendimento.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de divergência entre esta política e norma legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação vigente.

A Full Tork Import poderá atualizar esta política para refletir alterações em seus procedimentos operacionais ou na legislação aplicável, preservados os direitos dos consumidores.

Última atualização: setembro de 2026.